FAQ

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🔍 Où est mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant vos informations de suivi.
👉 Les colis sont expédiés dans un délai de 24 heures après validation de votre commande.


⏱️ Quels sont les délais de livraison ?

  • France Métropolitaine : Livraison estimée sous 5 à 7 jours ouvrés.
  • International : Les délais peuvent varier en fonction de la destination.

💰 Quels sont les frais de livraison ?

  • France Métropolitaine :
    • 5,50 € pour les commandes inférieures à 49 €.
    • Gratuit à partir de 49 € d'achat.
  • Mondial Relay :
    • 4,50 € pour les commandes inférieures à 49 €.
    • Gratuit pour les commandes supérieures à 49 €.
  • DOM-TOM : Forfait fixe de 5,50 €.
  • International : Forfait fixe de 8.90 €.

📌 Note importante : Pour les livraisons hors France Métropolitaine, le client est responsable des taxes et frais d’importation (droits de douane, TVA, etc.) liés à son pays de résidence.


💳 Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nos transactions sont 100 % sécurisées, grâce au protocole SSL.

  • Paiement par carte bancaire : CB, Visa, Mastercard, paypal
    👉 Les paiements sont gérés par Shopify paiement.

🖊️ J’ai entré une adresse de livraison incorrecte, que faire ?

En cas d'erreur dans votre adresse de livraison :

  1. Envoyez-nous un email dans les 60 minutes suivant votre commande.
  2. Si le colis est déjà expédié, nous devrons attendre qu’il nous soit retourné avant d’organiser une nouvelle expédition.

📧 Recevrai-je des informations de suivi ?

Oui, un email contenant les détails de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.
Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos spams ou contactez-nous directement.


J’ai reçu un article endommagé, que faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément.
👉 Envoyez une photo de l'article endommagé à l’adresse suivante : contact@aura-de-roche.com.
Nous vous enverrons un article de remplacement dès que possible.


📏 Comment mesurer mon poignet ?

Pour choisir la taille idéale de votre bracelet :

  1. Mesurez votre poignet avec une règle ou un mètre ruban.
  2. Ajoutez 1 cm pour un ajustement confortable.

 

VOUS AVEZ DES QUESTIONS SUR LES PIERRES NATURELLES ?

Consultez notre FAQ pour trouver toutes les réponses à vos interrogations